课程分类:互联网运营 阅读:1926
授课老师:赵春亮
师资背景:20年的职场经历从基层管理者做起,逐步成长为CHO、COO、合伙人,管理过人力资源、运营、供应链、战略、行政系统的工作,有传统业态与互联网创业经历。跨越传统与互联网行业,对服务业的发展有独到的理解,善于服务产品的设计与运营,对管理有前瞻性的思考,以此多年的实操为基础,善于理解精炼管理理论,设计管理工具。
课程简介
互联网乃至物联网时代,服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口!体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源,支招服务流程设计的原则与工具,让企业通过服务的设计与管理,创造“沉浸式体验”,在这个即将到来的商业时代先声夺人!
课程大纲
01 体验的层次 02 体验的本质 03 服务的本质 04 服务概念的关键理解